Schlanke Dienstleistungsprozesse mit Lean Service
Erfolgsfaktoren für professionelle Dienstleistungen sind neben der kundenorientierten Entwicklung neuer Dienstleistungen auch schlanke, effiziente Prozesse. Mit dem Konzept Lean Service, in Anlehnung an Lean Production, unterstützen wir Sie systematisch und methodisch Prozesse zu verschlanken und zu beschleunigen. Hierdurch und das optimale Pricing können Sie die Gewinne mit Dienstleistungen erheblich steigern.
Service Strategie
- Wettbewerbspositionierung
- Entwicklung Service Strategie und Geschäftsmodell
- Veränderung der Unternehmenskultur
- Anpassung der Organisation
- Performance Management
Klare Zielsetzung
Lean Service
- Identifikation von Verschwendung mit den 7 Muda
- Gestaltung der Kernprozesse mit der 5K-Systematik
- Prozessunterstützung
- Toolbox mit erprobten Methoden
Schlanke Prozesse
Service Entwicklung
- Hybride, produktspezifische, unabhängige Dienstleistungen
- Systematisierung des Entwicklungsprozesses
- Integration der Kundensicht
- Bewährte und innovative Entwicklungsmethoden
Schnelle Entwicklung
Service Marketing
- Customer Experience für Kundenbegeisterung und -wert
- Preismanagement und Nutzen aus Kundensicht
- Customization
- Verbesserung der Servicequalität
Mehr Umsatz und Kunden
Case Studies
mehr
weniger
mehr
weniger
mehr
weniger
»Die größte Herausforderung ist, den Kunden zu begeistern.«
Prof. Noriaki Kano, Science University of Tokyo