Net mobile agierte 2004 in einem der am schnellsten wachsenden Marktsegmente und war ein „first mover“ für mobile Anwendungen und Mehrwertdienste. Um die führende Marktstellung weiter auszubauen, plante net mobile im Juli 2005 den Börsengang. Ziel des Unternehmens war es, der führende Anbieter in Europa zu werden. Hierzu war es wichtig, die richtigen Markttrends frühzeitig zu erkennen und die eigene Positionierung bei Kunden und Partnerunternehmen regelmäßig an die Marktentwicklung anzupassen. In diesem Zusammenhang wollte net mobile die Zusammenarbeit mit den Kunden und Partnern dauerhaft verbessern.

Es sollte die Frage beantwortet werden, wie net mobile am Markt wahrgenommen wird. Daraus abgeleitet sollte die untersucht werden, welche Verbesserungsmöglichkeiten sich ableiten lassen. Das Meinungsbild sollte aus den Sichtweisen von Kunden und Partnerunternehmen gebildet werden.

Zunächst wurde eine Befragung bei Kunden und Partnern im In- und Ausland durchgeführt. Hierzu zählten Unternehmen aus den Bereichen Media, Vermarkter, Operator und Content-Partner aus den Bereichen Game und Musik. Es wurden Interviews mit einzelnen Kunden geführt und ein Fragebogen per E-Mail versendet.

Eine Auswertung der Kundenanforderungen ergab Handlungsbedarf in mehreren Themen wie Produktentwicklung, Vermarktung, Betreuung und Abrechnungsprozesse.

Die Befragung signalisierte den Kunden, dass net mobile ernsthaft daran interessiert war, die Kundenbeziehung weiter zu verbessern und dass die Mitarbeiter bereit waren, Verbesserungsmaßnahmen in unterschiedlichen Bereichen durchzuführen.

Zur Umsetzung der zahlreichen Verbesserungsvorschläge und Maßnahmen wurden gemeinsam mit den Mitarbeitern der Abteilungen Business Development, Client Service, Vertrieb und Operations in mehreren Workshoprunden konkrete Aufgaben vergeben und umgesetzt.

Folgende strategischen Ansätze und Ergebnisse wurden erarbeitet:

• Strategische Ansätze zur weiteren Ausrichtung des Unternehmens
• Wertvolle Ansätze zur Anpassung der Positionierung und Value Proposition aus Kundensicht
• Ansätze zur Konzentration des Produkt- und Dienstleistungsangebotes
• Ansätze zur Optimierung von Kommunikation und Außendarstellung

Durch den Börsengang am 12. Juli 2005 konnte planmäßig neues Kapital für wichtige Investitionen aufgenommen werden. Die klare strategische Ausrichtung des Unternehmens war hierfür argumentativ bei den Investoren sehr hilfreich.